I. GIAO HÀNG

1. Chính sách giao hàng:

  • Hàng được đóng gói cẩn thận trong thùng giấy hoặc xốp mềm.
  • Chúng tôi trực tiếp giao hàng với những đơn hàng cây cảnh có địa chỉ ở nội thành Hồ Chí Minh trong khoảng 4h đồng hồ kể từ khi Quý khách hoàn thanh toán cho đơn hàng. Tuy nhiên tùy vào từng đơn hàng cụ thể, chúng tôi có thể giao hàng sớm hơn hoặc muộn hơn..
  • Đối với đơn hàng không phải cây cảnh thì chúng tôi giao toàn quốc trong vòng từ 2 đến 7 ngày.
  • Đối với trường hợp quá thời gian trên nếu chưa nhận được hàng quý khách vui lòng thông báo cho shop qua số điện thoại 0935838987 hoặc 0937788635
  • Quý khách vui lòng thanh toán giúp chúng tôi 100% giá trị đơn hàng và phí vận chuyển qua tài khoản ngân hàng. – Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi sau khi thanh toán thành công.
  • Chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng ngay khi nhận được thông báo của quý khách

II. Trường hợp được đổi/trả hàng 

  • Sản phẩm giao không đúng số lượng, thông tin, quy cách đóng gói theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm mua bị lỗi bao gồm: tem nhãn bị phai màu, bị rách, bị trầy xước, sản phẩm bị vỡ, sản phẩm bị tháo ra, méo mó, biến dạng,..
  • Sản phẩm quá hạn sử dụng.
  • Sản phẩm bị hỏng dù bao bì còn nguyên, bị lỗi kỹ thuật (bao bì không kín hơi, bị xì, có vật thể lạ, thiếu thể tích,..)
  • Đối với hạt giống bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ Xù Garden sẽ đổi hạt giống khác có giá trị tương đương (không đền bù cây giống). Ghi chú: Trường hợp mua tại cửa hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi rời cửa hàng. 

Điều khoản điều kiện đổi/trả hàng

  • Thời gian đổi các mặt hàng tại Xù Garden là 07 ngày từ ngày mua/nhận hàng.
  • Hàng được đổi phải đảm bảo chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, hộp, phụ kiện như thời điểm mua/nhận hàng.
  • Trường hợp mua online vui lòng liên hệ hotline 0935.83.89.87  để được hướng dẫn đổi/trả hàng.
  • Trường hợp hết hàng khi khách hàng muốn đổi mặt hàng cùng loại, sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền của sản phẩm đó.
  • Không đổi sản phẩm bán trong chương trình khuyến mãi nếu chương trình có quy định là không được đổi trả hàng, hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó, trừ trường hợp sản phẩm đó lại gặp lỗi kỹ thuật.
  • Không đổi hàng đối với các sản phẩm bị hư hại, bị bẩn, trầy xước do lỗi khách hàng.
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển, liên lạc…nếu có phát sinh trong quá trình trả hàng.
  • Xù Garden sẽ hoàn lại tiền sau khi trừ các chi phí phát sinh ( nếu có) trong quá trình trả hàng cho khách hàng qua tài khoản hoặc bằng tiền mặt.

Quy trình đổi/trả hàng.

– Bước 1:  Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu khách hàng cần kiểm tra kỹ khi nhận hàng bao gồm tên sản phẩm, số lượng, chủng loại, bao bì… Nếu có vấn đề xin phản hồi với nhân viên giao hàng. Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi. Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua số 0935838987 để kịp thời xử lý.

– Bước 2:   Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline 0935838987 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.

– Bước 3:  Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Xù Garden tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.

– Bước 4:  Xù Garden nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng.

– Bước 5:  Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại (thời gian hoàn tiền là 03 ngày kể từ ngày shop nhận được hàng).